综投网(www.zt5.com)03月15日讯

　　在一年一度的3·15来临之际，中国银保监会公布了《关于2018年度保险消费投诉情况的通报》(下称“通报”)，对2018年度各财产保险公司和人身保险公司的消费投诉情况进行了总结。

　　哪家公司被投诉最多?哪一领域又成为投诉重灾区?

　　总体投诉量下降5%

　　总体来说，2018年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%;涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。

　　先来看保险合同纠纷投诉情况。2018年，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉86491件。其中，涉及财产保险公司48296 件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%;涉及人身保险公司38195件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。

　　财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、众安在线、中华财险、大地财险、安心财险、天安财险、太平财险。

　　其中，国寿财险、众安在线、大地财险、安心财险、天安财险五家财险公司的合同纠纷投诉量，同比上升。安心财险表现最为突出，合同纠纷投诉量1624件，同比增长666.04%。

　　▲保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

　　人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、富德生命、人民人寿、人民健康、华夏人寿、阳光人寿。

　　值得注意的是，人民健康2018年合同纠纷投诉量为1631件，同比增长184.64%。

　　▲保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

　　再来看涉嫌违法违规投诉情况。2018年，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1963件。其中，涉及财产保险公司337件，占比17.17%;涉及人身保险公司1626件，占比82.83%。

　　▲涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

　　人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：中国人寿、平安人寿、阳光人寿、新华人寿、太平洋人寿、泰康人寿、人民人寿、富德生命、太平人寿、华夏人寿。

　　▲涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)