众所周知，海底捞是一家以服务热情周到为特色的火锅店!海底捞的核心竞争优势外在表现是服务!海底捞的服务秘诀是：让你没有不满意，而不是让你更满意，制定这样的打标签制度可能也是为了为每一位经常来店的顾客提供精准服务!但是，在顾客不知情的情况下，难免会让一部分顾客产生不适，有种被侵犯隐私，被冒犯的感觉。

　　2月23日，海底捞被曝给顾客打标签一事引起关注。24日，海底捞向南都记者表示，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充，但已从2020年起明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。

　　有网友在社交媒体报料称，海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，包含了体貌特征和个性需求等信息。

　　对此，海底捞于2月24日回应南都记者称，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。

　　海底捞已于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。

　　海底捞表示，尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化公司的工作。