综投网(www.zt5.com)12月14日讯

　　“部分用户因不了解退押金周期多次致电，我们很理解。多数租车公司审核周期会更久更繁琐。”12月12日，共享汽车平台途歌的相关负责人就近期“押金难退”的问题向南都记者表示，因用户会通过支付宝、微信、信用卡、银行卡等多个渠道支付押金，每个渠道原路退回也将在不同的周期到账。后期，平台将推出一些优化周期的内容及政策。

　　途歌共享汽车 。

　　客服：人工审核速度较慢

　　11月中旬，途歌北京用户丁先生向南都记者表示，在提交申请近一个月后，押金还没有退下来。“我之前在北京经常使用途歌共享汽车，当时交了1500元押金，10月24号在平台上申请退押金，多次打不通客服电话。”

　　来自广州的谭女士从9月30号开始申请退款，11月5日收到了退还押金。“APP审核显示没有任何违章违规记录，按平台的规定，在审核过了后在7个工作日之内就会退还押金。10月我联系了北京那边的工商局，退款成功后工商局就电话回访了。”今年7月底至12月11日，聚投诉上共有214条关于途歌的投诉，押金问题是平台遭到集中投诉的主要原因，这当中多数案例显示为“处理中”。

　　12月11日，南都记者在接到多个关于途歌 APP的报料信息后，致电平台客服询问押金退还事宜。“升级系统后转为人工审核了，所以速度就慢了。虽然说慢一些但是肯定都会返还的。用户遇上无法及时联系上我们是因为排队人数太多。”