综投网(www.zt5.com)8月15日讯
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8月13日,湖北襄阳。黄女士办电信号码发现名下有号欠费7700元,其5年前办过电信为时两年的套餐,不久停用未销户。工作人员称欠费系套餐费和滞纳金。现双方协商中。
事件详情:
7月底,黄女士准备办理一个中国电信的手机号码,而营业员经过查询她的个人信息资料后发现,黄女士的名下本来就有一个电信的号码,不过欠费已经达到7700多元了。听到这样的说法,黄女士傻眼了。
黄女士这才回想起自己在2014年曾经办理过电信一项自费套餐,并且办理了手机号码。黄女士回忆说:当时自己租房的时候,在当地的代办点申请过宽带套餐,当时还获赠了一张电话卡和一部手机。2014年在使用了三四个月之后,黄女士发现宽带的信号不好,使用了半年多的时间,不知道什么原因就停机了。而黄女士就认为,这个手机号码和自己使用的宽带就一起停机了.
手机号停机了5年,如今竟然欠费了7000多元,这让黄女士无法接受也无法理解。经过咨询其他的运营商,客服给出的答复都是:手机号欠费停机3个月后会被系统自动销号。黄女士想不明白,自己的号码已经欠费长达5年了,为什么还在计费。黄女士也是气愤的说:电信为什么没有给我自动销号呢?
为了搞清楚到底怎么回事,黄女士求助媒体,希望帮忙协调一下。而当地的营业厅工作人员经过查询得知,黄女士在2014年参与了运营商的合约机套餐,每个月需要缴纳180元,协议期是两年。但是黄女士使用了几个月之后就不用了,自己放弃了也没有到营业厅办理相关手续导致手机号码欠费了。
营业厅工作人员解释说,黄女士的套餐两年总计4536元,因为没有办理相关的手续,所以系统一直在自动计费,而剩余的费用是欠费产生的滞纳金等。但是黄女士质疑,为什么运营商不给自己任何的提醒而是一直自动计费呢?黄女士说:5年里这个号码一直没有用过,也是显示已经停机了,也一直打不通,凭啥还要收我的钱!
营业厅工作人员回应说:因为黄女士办理业务时并没有留下其他的联系方式,所以运营商一直无法联系上她。发生了这样的事情之后,运营商方面就和黄女士展开协商。针对此事,法律界人士认为,消费者办理通讯业务时都会签订相关的协议,黄女士可以根据当时协议的规定来查证滞纳金的问题。
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