中小险企相对投诉量高

　　对比投诉数量和业务量来看，中小险企亿元保费投诉量和万张保单投诉量数值相对较高。

　　先看财产保险公司表现情况。2018年，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为4.14件/亿元。其中，安心财险、泰康在线和众安在线“名列前茅”。珠峰财险、易安财险紧跟其后，海峡保险、渤海财险、利宝保险、燕赵财险、华安财险每亿元保费投诉量都在11件以上。

　　▲亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/亿元)

　　2018年，财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的大多为小型公司，包括信利保险、中原农险、苏黎世、国元农险、阳光农险、安华农险、日本兴亚、海峡保险、渤海财险、久隆财险。

　　▲万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/万张)

　　人身保险公司表现又如何呢?2018年，人身保险公司亿元保费投诉量平均值为1.52 件/亿元。亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康、人民健康、华汇人寿、北大方正、复星联合健康、瑞泰人寿、合众人寿、德华安顾、同方全球人寿、中美联泰。

　　▲亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/亿元)

　　此外，人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.36件/万张，其中北京人寿最高，为2.59件/万张。而人身保险公司万人次投诉量平均值为0.09件/万人次，汇丰人寿1.76件/万人次，排名第一。

　　▲万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万张)

　　▲万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万人次)

　　车险理赔“五宗罪”

　　根据通报内容，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。2018年，中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中，机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.2%。

　　主要问题表现在五个方面：承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等。

　　财产保险公司车险理赔纠纷投诉量排前10位的为：人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险、太平财险、大地财险、华安财险、阳光财险、天安财险。

　　▲机动车辆保险理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

　　“销售纠纷”仍是寿险老大难

　　人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。

　　2018年，中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件，占人身保险公司投诉总量的42.63%。

　　主要问题表现为：夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等。

　　人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿、平安人寿、新华人寿、太平洋人寿、泰康人寿、富德生命、人民人寿、阳光人寿、华夏人寿、太平人寿。

　　▲销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)