综投网(www.zt5.com)04月16日讯

　　4月15日下午6时许，当“滴滴顺风车”在其官方微博发了一条《滴滴顺风车致大家的一封信》，这条微博讨巧的是没有用公司的名义发，而是署名为滴滴顺风车事业部经理张瑞，显得有血有肉。

　　这也是“滴滴顺风车”微博自去年8月22日以来第一次更新。

　　2018年5月初发生在郑州的空姐被害案尚未尘埃落定，8月24日乐清女孩又被害，且均因乘坐滴滴顺风车导致。这两起命案直接把滴滴推向了风口浪尖，在一边倒的舆论鞭挞以及十部委联合入驻滴滴的情况下，8月27日，滴滴宣布无限期下线顺风车业务。

　　这是滴滴等平台型企业的原罪。

　　在此前两起遇害案中，因为客服响应速度不及时、突然情况处理流程缓慢、对司机资质审核不严、开放顾客部分信息推社交等问题，滴滴被不停地质疑，随后滴滴上线了一系列功能和举措，比如人脸识别、录音、添加紧急联系人、行程一键分享、暂停深夜时间段叫车服务、加大自建客服团队规模……直至无限期下线，与此同时宣布的还有滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉被免。

　　上述微博发布后，很多人认为滴滴顺风车忍不住要上线了。但随后滴滴官方回应称，目前顺风车仍然在全力投入安全整改中，暂无具体上线时间表，“后续我们会逐步公布更多产品改进方案和安全策略，广泛征求社会各界意见。”

　　张瑞在公开信中说，这段时间是他在滴滴最为煎熬的日子，去年两起令人悲痛的事件让他和他的同事感到无比痛心和自责，“甚至陷入了深深的自我怀疑，怀疑我们的价值感是不是真的如别人所说‘扭曲’了”。

　　随后他列出了滴滴顺风车的五点整改措施，并希望大家检查和监督，包括：回归顺风车本质，尽全力抵制非法运营;去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示;用户准入信息筛查持续加强，尽最大努力杜绝人车不符;加大客服资源投入，提高客服处置能力;提升应急处置能力，优化调整流程。