综投网(www.zt5.com)4月17日讯

　　奔驰女车主家人小磊(化名)称，曝光女车主和4S店沟通录音是觉得4S店方太傲慢，“你要这么傲慢，我就让你知道傲慢是有代价的”。他表示只是希望得到应有的处理结果，“我们也不是按闹分配，不论这个事有多热，不忘初心”。

　　奔驰女车主与利之星协商录音曝光：购买时疑有欺骗消费

　　4月13日下午，奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解，并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示，王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议，表示愿意等待车辆检测后的调查结果，再进行处理。

　　此外，王倩提出几点质疑，第一，4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”，但为何不按照国家三包要求，车辆维修5天以上为她提供备用车，店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

　　第二，在购车当天，销售人员全力劝导她使用贷款购车，在付完首付及保险费用后，又被要求给个人转账15200元，事后才得知是奔驰金融服务费，过程中是否存在欺骗行为，服务费的收取依据以及定价标准是什么?

　　第三，视频被爆出后，4S店称下周会给出回复，事情并未协商解决，但为何在4月11日公开告知媒体，已与购车人达成和解。

　　王倩称，西安利之星所有行为避重就轻，胡乱收费，拒不承认，她不能接受道歉。调查组当场称，王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

　　以下为王倩与西安利之星总经理刘元婷协商录音，共18分钟49秒全程实录(重复语句略有删减)。

　　利之星4S店总经理：您好!我是西安利之星的总经理刘元婷。

　　奔驰女车主:您好!我找您找了将近20天，今天终于能见到您，非常荣幸。

　　利之星总经理:见到了就是一个好的开始，首先今天是您的生日，祝您生日快乐!也挺抱歉的，在这个购车过程中，我知道给您带来了很多的不愉快。我先给您解释一下，为什么没有(及时)见到我。

　　5日，我从德国开产品会回来，得知您的事情，我已经第一时间就跟奔驰及时地沟通了。9日，我去北京开这个董事会。11日早上11点，我们看到的这个网络事件，说实话我比您还意外。9日的时候，其实我们已经达成了一种协议，也许您还不是特别满意，但是我们已经达成了一个协议，而且是由您起草的，在这个过程里面，我们一直也没有见到，但在11日当天，销售经理和售后经理及时去见了您们，他们把情况也给我们做了汇报，我们立刻跟奔驰进行了沟通。

　　时效性确实抱歉，在整个过程里有点慢，但昨天奔驰给了我们最终的答复，正式同意换，哦，是退!因为您一直提出希望退，同时也写了那封邮件给您，而且之前说的是下周给您回复的。

　　您给我们的那个回复，我们销售经理及时传达给我了，您并不满意。今天是您的生日，其实我们给您准备了有生日礼物，特别抱歉，我觉得我也是一个女生，看到您坐在奔驰上哭，其实我比您还难受。

　　这个事情发展到这一步，无论是您还是我们都是不想看到的。其实一开始他们告诉我的时候，我都说客户能选择4S，能选择我们家，我希望您还是我们的客户，但是后来他们说您不再选择了，我说，没有理由的，开出去才这么短的时间，没有理由给客户退这是应该的。

　　虽然在国家三包的法规里，它是只能达到换发动机(的标准)，但是在我这一关的情感上，我不可以接受，所以我们一直在跟奔驰积极的沟通。其实奔驰也是在积极的处理，但是它有一个流程，只怪我们的这个速度太慢了，而且没有想到这个(网络事件)发生。

　　奔驰女车主:您的陈述比较长，比较官方。刚刚各位领导给我进行了一定的疏导，我这个人脾气不像姐姐您这么能够官方冷静处理问题，可能事情不在您身上，所以您代表官方。我这个人，其实脾气比较不好，但是我是个善良的人，就这么简单。刚刚您说的那些话又让我脾气有点上来了，所以我不想再听了，抱歉，还是让我来说吧。

　　我非常荣幸能见到您，因为我一直在找您找不到，见不到您有各种理由，您在德国也好，在哪也好，但是我没有您的手机日，也没有您的微信日，德国我也能打电话给您，我一直要求跟您通话。

　　4月11日事情发酵到下午的时候，已经有了九千多万的阅读量，我让您们的销售出来找我。我要求见领导，没有人把您的联系方式给我，我相信您在哪个国家都有联系方式。所以这个事情您没有什么特别要解释。我也不会理解，我也不接受。

　　您刚刚说得很好，4月11日，您们官方给了我答复对吗?凭什么您们就说4月9日我跟您们达成了和解，而且您们对外发布(这一消息)。您刚刚不是说了吗?4月11日给我发邮件，需要下周的奔驰给我回复，怎么4月9日我跟您们和解了呢?请问您说的这个和解是什么意思，您的时间是错乱的好吗?那我再说一下，4月9日当时您不在现场，我逼迫您们的销售人员在上面签了字，我用的是 “逼迫”这个词，那个东西是我写的，我写完我逼他签字，他不签这个字，我就不让他走。既然我面子都不要了，他必须签这个字，他不肯盖公章，他说这个只能(代表)个人，但具体的结果还是等奔驰来处理，所以我不知道您是说谁跟我友好协商。

　　奔驰女车主:?我问您几个简单问题。第一，钱是交给您们4S店，我交的是西安利之星，并不是这个奔驰官方，您跟奔驰官方怎么沟通是您们的事，跟我又有什么关系呢?我是做餐饮的，难道有人在我的店里吃食物中毒了，我说种菜的农民撒农药了，我要先跟那个农民沟通一下吗?我觉得无可推卸，请您们承认这是您们的事情，好吧。

　　第二，给钱的时候都是按照您们的要求，3月22日，付款签合同，当场就给钱!出现问题，您刚刚也承认了，新车发生这种问题，您从情感上是支持我的，那么很简单一个问题，为何您们是反复推脱到最后说硬要换发动机。

　　您刚刚还跟我说根据国家三包，再说一遍，今天各位领导也在，国家三包是保护消费者的，并不沦为您们推脱的理由。到此刻您推脱给国家三包，国家三包不背这个锅，各位领导也不背这个锅。

　　那我再问您最简单的问题，您跟我谈国家三包，那我问您最简单的一个问题，您只要能回答完我这个问题，我今天就算这事过了：

　　国家三包规定，修车只要超过5天，您必须给我配一辆备用车，我跟您们提出了4次诉求。您把400(开头)的电话拨出来，您们说配不配备用车，看各个店的情况而定。您现在跟我谈国家三包，是断章取义。国家三包有利于您的，您来搪塞我。国家三包有利于我的，您就跟我说看各店情况。请问国家三包是您包的还是您们推脱的，断章取义?国家三包有帮助我的地方您怎么不说?

　　那我最后一个问题想问您。我作为消费者，您保证在整个过程中没有受到欺骗吗?您敢保证吗?您敢代表公司保证我在整个过程中没有收到欺骗吗?您敢保证吗?