四、加强信息披露

　　（九）及时发布行业投诉情况通报。按月度发布保险消费投诉情况通报，客观呈现各保险公司投诉处理情况，真实反映消费者在投诉争议中的诉求。

　　（十）定期披露损害保险消费者合法权益的典型案例。在对“亮剑行动”查实问题和投诉处理调查所发现问题梳理分析的基础上，形成损害保险消费者合法权益的典型案例，适时向社会公布。

　　（十一）编制并公布保险消费者信心指数。联合中保基金公司，依托保险公司官方网站、微信公众号、官方微博等平台，拓展调查范围，改进调查方式，编制2017年度保险消费者信息指数，并及时向社会发布。

　　五、普及保险消费知识

　　（十二）开展保险消费者教育宣传活动。组织全行业开展保险消费者权益保护和教育系列活动，利用重要时间节点开展活动，普及保险知识，帮助保险消费者树立理性消费观念，提高消费风险意识和自我保护能力，在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围。

　　（十三）加强保险消费风险提示。建立“保险消费风险提示统一平台”，完善保险消费风险提示工作机制，推动保险消费风险提示工作制度化、科学化、规范化，及时发布保险消费风险提示信息。

　　（十四）编印保险基础教育普及读本。根据保险消费特点，结合保险消费过程中的相关法律规定和可能出现的风险点，从社会公众的视角，组织编写《保险消费指南》，为公众购买保险产品、接受保险服务和提高自我保护能力提供具体指导。

　　六、加强基础建设

　　（十五）完善并落实保险消保各项制度。进一步完善消费者保护各项制度，出台《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，实现销售过程可回放、重要信息可查询、问题责任可确认；加快修订《保险消费投诉处理管理办法》，完善保险消费投诉处理及监管机制；发布《保险公司消费者事务委员会工作指引》，强化保险公司消费者权益保护主体责任；研究制定保险产品适当性销售制度，推动公司将合适的产品销售给有相应需求的消费者。加大制度执行力度，监督保险公司贯彻落实《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和各项监管制度规定，组织开展保险消费者保护制度执行情况督导检查，压实保险公司维护消费者合法权益主体责任。

　　（十六）大力推进保险业信用体系建设。加快推进信用信息系统建设。积极参与构建守信联合激励和失信联合惩戒格局，配合相关部委落实联合激励惩戒措施，逐步形成常态化工作机制。建立保险行业失信惩戒制度，与有关部委签署对保险领域违法失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录，推动相关措施的落实。落实行政许可和行政处罚等信用信息公示，进一步规范公示内容，加强业务支撑系统建设。