面对女车主和西安市市场监管部门，奔驰女高管首先就自己没有第一时间联系女车主进行辩解：由于出差等原因未及时联系车主。

　　对此，女车主反驳称，自己一直要求与对方通话，却没有人愿意告知联系方式。即便对方在国外，也可以打电话联系。

　　奔驰主管随后提到，车主曾起草过一份协议，奔驰方面准备在下周一给车主回复。对此，车主回复称，准备在未来签的协议为什么说成已经达成?“您刚刚不是说了吗，4月11号给我发邮件，需要下周奔驰给我回复，那怎么变成4月9号我就跟你们和解了?”

　　对于修车是否给配备用车等三包问题，奔驰高管说：“漏机油在‘三包’等国家法规里，规定是只能是换发动机，但我在情感上都不可以接受，我们一直在跟奔驰积极的沟通，奔驰也在积极的处理，只怪我们的速度太慢了。”

　　对此，女车主反驳说，国家“三包”规定，修车一旦超过5天，就需要汽车销售公司提供备用车。然而自己在向奔驰方面提了四次诉求后，奔驰方面仍没有配车，奔驰高管所谓的“国家三包”，是“断章取义”，没有考虑过车主的出行需求。

　　对于收取金融服务费的问题，女车主表示，自己用奔驰金融贷款服务时，交了笔钱，自己直到4月12日才知道是服务费。而且她没有拿到这笔钱的发票，此前也没有人告诉她这是金融服务费。

　　对此，在协商录音中，4S店方面并未正面回答这一问题。

　　调查组相关负责人则称，会对此进行调查，“这个需要我们调查，包括你说的金融服务费的问题，会在调查结果后，给你一个非常圆满的答复的。”