营业厅工作人员介绍，按照相关规定，需要对一些老套餐进行清理，今年五六月份的时候，电信就已经通知客户更换套餐。

　　“更换后的套餐月租只要5元，而且送200M流量，还送来电提醒。”工作人员说，相较于以前的套餐，更换后的套餐更优惠，而且不会影响话费返还。

　　然而，王先生坚持不同意更换新套餐，他要求工作人员对擅自停机做出解释，并开具手机号消费清单等内容。他说自己想要通过法律途径解决该问题。

　　然而工作人员却称，因为手机没有复机，系统里没办法正常查询详细情况。

　　回应：

　　清理一些套餐是提速降费需要 采取停机方式有相关依据

　　针对王先生手机在不欠费情况下被停机问题，中国电信郑州分公司市场部一名郭姓负责人进行了解释。

　　郭姓负责人称，为落实国家提速降费要求，集团(中国电信)对一些不符合市场趋势的老套餐进行了清理，王先生所使用的套餐在被清理的范围当中。

　　“现在的套餐哪儿还有月租?”郭姓负责人说，王先生的套餐是不符合提速降费趋势的。电信在清理老套餐的同时，会给用户提供性价比更高，优惠力度更大的匹配套餐，同时还会根据情况为用户提供一些话费补贴。“如果没有以前便宜，用户肯定不同意更换。”

　　郭姓负责人说，为了保障用户及时更换套餐，早在五六月份的时候，就通过短信和语音的形式对用户进行了提醒。“不过有些用户的电话可能没接通。”

　　郭姓负责人称，王先生使用的套餐，目前郑州其他用户均已完成更换，只剩下王先生一人。公司也曾尝试与王先生沟通，提供一些优惠，说服王先生更换套餐，但目前双方未达成一致。

　　对于为何王先生的手机多次停机，郭姓负责人说，王先生的套餐公司已经清理，会影响使用过程中的计费。同时，由于未更换套餐，系统在定期审核的时候，找不到王先生的匹配套餐，就会自动停机。

　　“擅自更换用户套餐是没有依据的，因此我们不能强制用户换套餐。”郭姓负责人称，对王先生的手机进行停机，公司是有相关依据的。

　　而针对王先生办理套餐时参与的预交费赠送话费活动，电信方面给出的处理方式是，如果用户迁移为畅想系列套餐，送费活动需要取消，如果用户迁移为无忧卡，送费活动可以保留，但后期5G业务可能无法使用。

　　进展：

　　双方均表示可以协商解决

　　8月14日，郭姓负责人向河南商报记者提供了一份“情况说明”，并表示“这个是省公司法务部出具的相关依据”。

　　说明中提到，2019年5月中国电信河南公司为落实“工信部优化精简资费套餐”的相关要求，针对部分套餐即将停止经营，对目标用户进行通知，建议用户可到附近营业厅办理迁转为现行套餐。以避免影响用户使用，便于用户享受更加优惠的套餐。

　　根据工信部联通信【2019】94号文件《工业和信息化部国务院国有资产监督管理委员会关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展2019专项行动的通知》第十条，进一步规范套餐设置，督促电信企业严格落实《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，确保降费实实在在，消费者明明白白。推动完善资费公示制度，要求电信企业“清单式”公示面向公众市场销售的所有在售资费方案，减少在售套餐数量，2019年在售套餐数量较2018年底减少15%，鼓励电信企业在部分地区开展“业务单价+使用折扣”阶梯定价资费试点。保障用户自由选择权，严禁限制老用户选择新套餐等行为。

　　“我们希望能和王先生面对面沟通此事，尽快解决。”郭姓负责人表示，匹配套餐对于老用户来说，意味着更多的优惠，希望王先生也能早日享受优惠。

　　而王先生也表示，希望电信方面能够对单方面停机做出书面说明，在此前提下可以商谈更换套餐事宜。