热点投诉3：“权健们”虚假宣传还没停

　　在“权健事件”发酵之后，大家都明白了“保健食品不是药，不能代替药”的道理。一些无良商家却依然大肆夸大保健食品的功效，进行虚假宣传。

　　一些消费者投诉表示，自己或家人购买的、“能治病”的保健食品实际上没有任何治病功效。而当他们质问销售人员时，销售人员却诡辩道“那是因为吃的时间短、量不够”。除了保健食品，关于保健仪器的投诉也不少。购买保健仪器的主要群体是老年人，不法商家往往会通过健康讲座、赠送礼品等方式，吸引他们进行消费。

　　“无论是保健食品还是保健仪器，都不能代替药和医院的正规治疗，无良商家的这种行为，无异于是拿人命当儿戏。”3·15晚会投诉平台相关负责人直言。

　　热点投诉4：电动汽车隐瞒续航实情

　　近年来越来越热的新能源汽车也成了投诉热点，集中在经销商为了销售业绩向消费者隐瞒续航里程的真实情况。

　　新疆张先生买了一辆电动汽车，购车时出厂设置标明了续航里程是305公里，但实际驾驶中未能达到100公里。“有回我夜间行车电量耗尽，车子抛锚在高速公路上，情况非常危险。后来我去找车辆经销商和厂家反映情况，却没有得到解决和赔偿。”张先生说。

　　3·15晚会的投诉平台收到了大量关于汽车消费的投诉。除了经销商翻新旧车、以次充好之外，消费者在买车时还会遭遇捆绑高价保险等商品等问题。尤其是热门车型的经销商利用消费者急于提车、不想排队等待的心理，强迫消费者购买附加商品。此外，还有的经销商为消费者代办贷款手续后，却不向消费者提供银行借贷合同，甚至强制消费者到指定银行贷款并收取高额手续费。

　　中国消费者协会投诉部主任张德志：新能源汽车有不同种类，有纯电动汽车，在极寒情况下损耗非常大，需要经销商包括4S店在推销的时候应该对消费者做一个相应的明示，主要使用地区会有什么样的影响来做一个提示，消费者好作出判断，这涉及到消费者的知情权。消费者也要注意不同类型的新能源车在自己所使用的地区或者将要去使用地区，性能是否会发生变化。在购买的时候也可以跟商家交流或者要进一步信息的技术参数，这样就能够对自己使用当中遇到的问题来讲事先有一个预判。

　　热点投诉5：新房竟被抵押，怎么办?

　　网友投诉：不久前看中了一套房，付了首付，却发现无法网签，才知道房子处于“抵押”状态。现在如果解约退房，需要支付违约金，不退房又怕房子哪天就被收走，现在不知怎么办?

　　中国消费者协会专家委员会法律专家邱宝昌：你的条款当中如果有很多不公平、不合理的条款那就是无效的，《消费者权益保护法》中很明确，如果你的违约责任里规定很不合理的话可以通过法院认定，这个合同是无效的，所以还是要协商解决是最好，开发商应该要尊重消费者，不能够财大气粗，如果拒不负责，也要对这样的开发商予以查处。